Często zadawane pytania
Znajdziesz tu odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zakupów, dostawy, płatności, zwrotów i reklamacji.
Jak długo trwa realizacja i dostawa zamówienia?
Czas realizacji oraz dostawy zależy od rodzaju produktu i wybranej metody dostawy – jest każdorazowo podany na karcie produktu oraz w podsumowaniu zamówienia. Dla produktów importowanych spoza Unii Europejskiej czas dostawy może być wydłużony. Szczegóły w dokumencie Informacje o kosztach i sposobach dostawy oraz płatności.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Dostępne metody płatności prezentowane są w koszyku podczas składania zamówienia. Wszystkie transakcje realizowane są w bezpieczny, szyfrowany sposób.
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, a dodatkowo oferujemy wydłużony zwrot do 30 dni. Produkt należy odesłać na adres wskazany podczas procesu zwrotu w panelu klienta (może różnić się w zależności od dostawcy produktu). Szczegóły: Polityka dotycząca zwrotów i reklamacji oraz Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy.
Jak złożyć reklamację i czy produkty mają gwarancję?
Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Zgłoszenia prosimy kierować na adres e-mail: pl@gapli.com. Pełne zasady: Reklamacje, gwarancje i niezgodność towaru z umową.
Skąd pochodzą produkty? Czy są importowane?
Część asortymentu wysyłana jest spoza Unii Europejskiej (m.in. z Chin, Hongkongu, USA). Informacja o pochodzeniu i statusie importu znajduje się na karcie każdego produktu (zakładka „Pochodzenie i import”). W przypadku produktów spoza UE Kupujący występuje jako importer. Szczegóły: Informacja o produktach importowanych.
Czy wystawiacie fakturę VAT?
Tak. Podczas składania zamówienia zaznacz opcję faktury i podaj dane firmy (NIP). Faktura zostanie przesłana na wskazany adres e-mail.
Jak mogę śledzić zamówienie?
Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z numerem oraz linkiem do śledzenia. Status sprawdzisz również w zakładce „Moje konto”.
Nie znalazłem/-am odpowiedzi na swoje pytanie
Skontaktuj się z nami przez stronę Kontakt. Odpowiemy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
